Politique d’expédition
À chaque commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Votre commande sera traitée sous 1 à 3 jours ouvrables, puis expédiée gratuitement. Les délais de livraison sont ensuite compris entre 5 et 10 jours ouvrés. En période d'affluence, ces délais peuvent être légèrement allongés — nous vous remercions de votre compréhension.
En cas de retard exceptionnel, si votre colis n'est pas livré dans les 30 jours calendaires suivant l'expédition, nous vous remboursons intégralement. Si le colis arrive après le remboursement, vous êtes libre de le conserver.
Pour tout colis non reçu, contactez-nous à contact@djieo.com.
Frais de livraison
La livraison est gratuite, sans minimum de commande, partout en France.
Procédure en cas de non-réception
Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat transparente. Si votre colis est marqué « livré » dans notre système de suivi mais que vous ne l'avez pas reçu, merci de suivre la procédure ci-dessous.
1. Vérification initiale Vérifiez autour de votre domicile, auprès de vos voisins ou de la réception de votre immeuble. Il arrive qu'un colis soit déposé dans un endroit sûr ou remis à un tiers en votre absence.
2. Déclaration sur l'honneur Si le colis reste introuvable après vérification, nous vous demanderons de rédiger une déclaration sur l'honneur confirmant la non-réception. Cette démarche est nécessaire pour engager une enquête auprès de nos services de livraison.
3. Soumission du dossier La déclaration sur l'honneur se rédige sur papier libre, doit être signée et accompagnée d'une copie de votre pièce d'identité. Ces documents sont à envoyer par e-mail à contact@djieo.com.
4. Traitement À réception des documents, notre équipe traite votre dossier dans les meilleurs délais et vous tient informé(e) de l'avancement de l'enquête. Selon les résultats, un remboursement, un renvoi du colis ou une autre solution pourra être proposé(e).