Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@djieo.com. Les retours sont gratuits : une étiquette d'expédition prépayée vous sera envoyée une fois votre demande acceptée, ainsi que les instructions d'envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.
Articles non retournables
Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés. Pour toute question concernant un article spécifique, contactez-nous à contact@djieo.com.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un article de remplacement est de retourner l'article concerné et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.
Droit de rétractation (Union européenne)
Si vous résidez dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. L'article doit être retourné dans son état d'origine — non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine — accompagné du justificatif d'achat. Le retour est gratuit.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous confirmerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage peut varier selon votre banque ou votre émetteur de carte. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@djieo.com.